Confidentialité

La version courte

Ce site ne dépose aucun témoin (cookie), n’utilise aucun outil de statistiques et ne charge rien d’un tiers. Les polices, les scripts et le film viennent tous de ce domaine. Personne ne vous observe pendant que vous lisez.

Les seuls renseignements personnels que SOLU détient à partir de ce site sont ceux que vous inscrivez volontairement dans le formulaire de demande : votre réponse, votre adresse courriel, votre nom si vous le donnez, la façon de commencer que vous avez choisie et votre consentement à ce qu’on vous réponde.

La version longue dit la même chose, avec le détail qu’exige la Loi 25.

Ce que nous recueillons, et quand

Quand vous envoyez le formulaire

Votre réponse à la question, votre adresse courriel, votre nom si vous le donnez, la façon de commencer que vous avez choisie (l’appel de 20 minutes, le diagnostic ou une réponse écrite), la page d’où vous l’envoyez et le fait que vous avez coché la case de consentement. Rien d’autre : aucun champ caché ne recueille quoi que ce soit sur vous.

Quand votre navigateur demande une page

Notre hébergeur, Vercel Inc., consigne les données de journal usuelles : adresse IP, date et heure, page demandée, identifiant du navigateur. Nous ne nous en servons pas pour dresser un profil et nous ne les croisons avec rien.

Dans votre navigateur

Une seule valeur, v3pos, conservée en sessionStorage. Elle retient où vous étiez dans la page pour que redimensionner la fenêtre de votre navigateur ne vous fasse pas perdre votre place. Elle ne quitte jamais votre appareil, ce n’est pas un témoin, et elle disparaît à la fermeture de l’onglet.

Ce que nous ne recueillons pas

• Aucun témoin, donc aucune bannière de témoins.
• Aucun outil de statistiques, gestionnaire de balises, pixel ou enregistreur de session.
• Aucun identifiant publicitaire ni de reciblage.
• Aucune police, aucun script et aucune intégration provenant d’un tiers — tout est servi depuis ce domaine.
• Aucun renseignement sensible, et aucun renseignement concernant une personne de moins de 14 ans.

Pourquoi nous les détenons

Pour vous répondre. Une demande sert à vous écrire, à préparer un appel ou un diagnostic si vous en réservez un, et à garder une trace de ce qui a été demandé et de ce que nous avons répondu. C’est tout.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les louons pas, et nous n’envoyons aucune sollicitation que vous n’avez pas demandée. Il n’y a pas de liste d’envoi.

Notre fondement est votre consentement, donné en cochant la case, et notre intérêt légitime à répondre à une demande d’affaires qui nous est adressée. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps — voir Vos droits.

Combien de temps

Demandes sans suite

24 mois après votre dernier message, puis supprimées.

Dossiers clients

Pour la durée du mandat, puis aussi longtemps que l’exigent les règles fiscales et de tenue de dossiers du Québec : six ans après la fin de l’année visée.

Journaux de serveur

Conservés par l’hébergeur selon son propre calendrier ; voir la politique de confidentialité de Vercel.

Registres d’envoi

Resend conserve une trace de chaque message qu’il achemine, selon son propre calendrier ; voir la politique de confidentialité de Resend.

Où ils sont, et qui y a accès

SOLU est établie au Québec. Le site est servi par Vercel Inc., société américaine, depuis son réseau de diffusion. Les demandes nous sont acheminées par courriel par Resend, Inc., un service américain d’envoi de courriels, jusqu’à notre propre boîte hébergée par Apple (iCloud Mail). Vos renseignements peuvent donc être conservés ou traités hors du Québec, notamment aux États-Unis, où ils sont soumis aux lois de ce pays.

Avant de confier des renseignements à un fournisseur situé hors du Québec, nous évaluons s’ils y bénéficieraient d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25. La liste à jour des fournisseurs, et l’endroit où chacun conserve les données, se trouve ici même pour le site (les trois fournisseurs nommés dans cette section) ; pour les systèmes que nous bâtissons, elle est inscrite dans l’entente de chaque client.

À l’interne, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre ou faire fonctionner vos systèmes. SOLU est un petit studio : en pratique, la liste est très courte.

Si vous devenez client

Tout ce qui précède concerne ce site web. Les renseignements contenus dans les systèmes que nous bâtissons pour vous — vos données d’exploitation — sont régis par votre entente écrite avec SOLU, et non par cette page. Cette entente précise où ils sont hébergés, quels services tiers sont impliqués et ce qui sort du Québec. Vous l’avez avant de signer, pas après.

SOLU possède l’infrastructure sur laquelle vos systèmes roulent et vous en accorde la licence. Vos données restent les vôtres : si la licence prend fin, elles repartent avec vous en format lisible.

Vos droits

En vertu de la Loi 25 et du droit canadien de la vie privée, vous pouvez nous demander de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Corriger ce qui est inexact ou incomplet.
• Supprimer ces renseignements, lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver.
• Retirer votre consentement à être contacté, en tout temps.
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Être informé si une décision vous concernant était prise de façon automatisée. Aucune ne l’est actuellement.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca.

Si quelque chose tourne mal

Si des renseignements personnels détenus par SOLU sont perdus ou exposés et que l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons sans délai la Commission d’accès à l’information et chaque personne touchée, et consignerons l’incident au registre qu’exige la Loi 25.

Modifications

Si cette politique change, la date en haut change avec elle. Si un changement touche concrètement la façon dont nous traitons des renseignements que vous nous avez déjà transmis, nous vous écrirons plutôt que de compter sur vous pour relire cette page.